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Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá  cerrado o con horario reducido en los siguientes días festivos en EE. UU.: Día de Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo.

Preguntas frecuentes sobre COVID-19 

  1. ¿Puedo hacer un pedido? ¿Entregarán el paquete?
  2. ¿Qué hacen en el depósito para asegurar de que mi pedido y artículos estén seguros? ¿Cómo mantienen un ambiente laboral seguro y limpio?
  3. ¿Cómo garantizan la seguridad de los empleados del depósito?
  4. ¿Es seguro recibir pedidos?
  5. ¿Se puede reducir el contacto con los conductores cuando entregan mi pedido?
  6. ¿Qué sucede si no puedo devolver mi compra/pedido dentro del período señalado en la política de devolución?
  7. ¿Qué sucederá con sus empleados mientras las tiendas y otras operaciones se ven afectadas?
  8. ¿Shiseido donó o contribuyó para ayudar a los afectados por el COVID-19?
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1. ¿Puedo hacer un pedido? ¿Entregarán el paquete?
Sí. No obstante, ten en cuenta que modificamos nuestras operaciones de la cadena de suministros debido a la pandemia del COVID-19 y nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad de nuestros equipos.  También es posible que los próximos lanzamientos de nuevos productos estén demorados. Como resultado, es posible que también tengamos artículos agotados o con poca existencia. Es posible que los próximos lanzamientos de nuevos productos también estén demorados.

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2. ¿Qué hacen en el depósito para asegurar de que mi pedido y artículos estén seguros? ¿Cómo mantienen un ambiente laboral seguro y limpio?
Hemos sido cuidadosos para garantizar la seguridad de nuestro equipo y seguimos todas las pautas del gobierno. Como resultado, no todos nuestros depósitos están abiertos. Las ubicaciones de nuestros socios externos han implementado mejores procesos de limpieza y desinfección y protocolos de distanciamiento social, incluyendo ciertas medidas, por ejemplo, establecer estaciones de desinfección de manos, implementar turnos y cronogramas definidos, y aumentar las frecuencias y el personal de limpieza.

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3. ¿Cómo garantizan la seguridad de los empleados del depósito?
Además de estar comprometidos en brindar un ambiente laboral seguro y limpio, nuestro socio externo también está tomando medidas de seguridad adicionales, por ejemplo, establecer registros en puntos de entrada y áreas comunes, brindar prendas de protección y lectores de temperatura, e informar sobre salud y seguridad.

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4. ¿Es seguro recibir pedidos?
Sí. Para acceder a las pautas actualizadas sobre paquetes, consulta el sitio web de CDC.

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5. ¿Se puede reducir el contacto con los conductores cuando entregan mi pedido?
Sí. En este momento, no exigimos una firma con la entrega y tu paquete se dejará en tu dirección. No necesitas encontrarte con el transportista.

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6. ¿Qué sucede si no puedo devolver mi compra/pedido dentro del período señalado en la política de devolución?
Si no puedes completar tu devolución dentro del período, trabajaremos juntos para modificar nuestra política de devolución y haremos lo que sea mejor para nuestros clientes durante este tiempo. 

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7. ¿Qué sucederá con sus empleados mientras las tiendas y otras operaciones se ven afectadas?
Donde es posible, nuestros equipos trabajan de manera remota. Si no pueden trabajar de manera remota, le continuamos pagando a los empleados conforme a la política de la compañía.

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8. ¿Shiseido donó o contribuyó para ayudar a los afectados por el COVID-19?
Para ayudar a combatir la pandemia del COVID-19, Shiseido Americas, está produciendo miles de frascos de desinfectantes de manos, para distribuir a instituciones e instalaciones médicas de nuestra región que lo necesitan. Según su iniciativa de impacto social Beauty of Helping Others, Shiseido Americas y su cartera de marcas de belleza están comprometidos en prestar servicio a nuestras comunidades durante este desafío sin precedentes.

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