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Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Shiseido.com de:


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Lunes a sábado de 9 a. m. a 11 p. m., ET


Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá  cerrado o con horario reducido en los siguientes días festivos en EE. UU.: Día de Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo.

Preguntas frecuentes sobre las consultas virtuales

  1. ¿Cómo me contacto con mi experto en tratamiento de consulta virtual?
  2. ¿Existe un cargo por la consulta?
  3. ¿Cómo ingreso a la cita?
  4. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.
  5. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?
  6. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?
  7. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?
  8. ¿El horario de mi cita para la consulta virtual figura en mi zona horaria?
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1. ¿Cómo me contacto con mi experto en tratamiento de consulta virtual?
Si necesitas comunicarte con tu experto en tratamiento de consulta virtual antes de tu cita, envíale un email al responder directamente el mensaje de confirmación de tu consulta virtual, al email de recordatorio o al email de cancelación.

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2. ¿Existe un cargo por la consulta?
En este momento no se cobra ningún cargo por la consulta virtual.

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3. ¿Cómo ingreso a la cita?
El día anterior a la cita recibirás un email con un enlace para usar en el momento de tu consulta virtual. Una vez que te unes a la cita, se te pedirá que aceptes los Términos de uso y la Política de privacidad de SightCall. También se te pedirá que permitas el acceso a tu micrófono y cámara. Haz clic en "Permitir" en ambos casos. Asegúrate de que las configuraciones de tu navegador permitan el acceso al micrófono y la cámara. A partir de allí, se te conectará con el experto en tratamiento.

Ten en cuenta que si te retrasas para la cita, los expertos en tratamiento esperarán 5-10 minutos antes de contactarte para reprogramar.

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4. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.
Te recomendamos que verifiques que tu conexión a Internet sea buena antes de unirte a la consulta virtual. Si tu video o audio no funcionan, las configuraciones de tu navegador pueden evitar que nuestro sistema de video acceda a tu cámara y micrófono. Asegúrate de verificar los permisos de tu navegador para permitir el acceso a la cámara y al micrófono. Por ejemplo, en un iPhone encontrarás esto en Settings -> Safari -> Camera -> Ask Deny or Allow.

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5. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?
Si te desconectas durante la consulta virtual, usa el mismo enlace que recibiste cuando programaste la consulta para reconectarte. Si no puedes reconectarte, un experto en tratamiento te enviará un email para reprogramar.

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6. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?
Para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia durante tu consulta virtual, recomendamos un espacio con buena luz natural (no retroiluminado). Nuestros expertos en tratamiento necesitarán ver tu piel y sus características con la mejor claridad posible para poder ofrecer las mejores recomendaciones.

También te recomendamos unirte a la consulta virtual desde un lugar con una conexión a Internet buena. Antes de tu cita, verifica los permisos de tu navegador para garantizar el acceso al micrófono y a la cámara de tu dispositivo para que te puedas unir a la cita sin problemas.

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7. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?
Para reprogramar o cancelar tu cita, selecciona cualquiera de las opciones desde el email de confirmación de la consulta virtual. Ten en cuenta que cuando reprogrames, cancelaremos la cita original en tu nombre.

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8. ¿El horario de mi cita para la consulta virtual figura en mi zona horaria?
Todas las consultas virtuales se programan en la zona horaria estándar del este.

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