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Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Shiseido.com de:


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customerservice@shiseidousa.com


Lunes a sábado de 9 a. m. a 11 p. m., ET


Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá  cerrado o con horario reducido en los siguientes días festivos en EE. UU.: Día de Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo puedo obtener muestras de productos?
  2. ¿Shiseido tiene un programa de recompensas?
  3. ¿Hacen pruebas en animales?
  4. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
  5. ¿Qué sucede si algún producto de mi pedido está agotado?
  6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?
  7. ¿Puedo usar este producto si estoy embarazada o amamantando a un bebé?
  8. ¿Sus productos contienen gluten?
  9. ¿Sus productos contienen soja?
  10. ¿Sus productos contienen plomo?
  11. ¿Sus productos contienen níquel?
  12. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos abiertos o cerrados?
  13. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
  14. ¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?
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1. ¿Cómo puedo obtener muestras de productos?
Ofrecemos muestras gratis con todos los pedidos. Si deseas probar algún producto determinado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente y proporciona el nombre del producto y tu dirección postal. Haremos lo posible por cumplir con todas las solicitudes de muestras, pero no podemos garantizar la disponibilidad.

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2. ¿Shiseido tiene un programa de recompensas?
En la actualidad, Shiseido no tiene ningún programa de fidelidad.

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3. ¿Hacen pruebas en animales?
Shiseido suspendió todas las pruebas en animales para el desarrollo de productos cosméticos y farmacosméticos a partir de abril de 2013 al establecer normas de seguridad interna basadas en métodos alternativos.

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4. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de tu pedido o rastrear el envío de tu pedido, ingresa a Mi cuenta e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. O verifica tu pedido en nuestra página Revisa tu pedido.

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5. ¿Qué sucede si algún producto de mi pedido está agotado?
Ocasionalmente, puede haber errores relacionados con la disponibilidad en nuestro sitio web. En estas situaciones, algunos artículos o pedidos pueden atrasarse o cancelarse. Enviaremos el artículo o el pedido en cuanto esté disponible y recibirás un email si se canceló alguno de los artículos. Si se canceló todo tu pedido, se descartará la autorización previa de tu método de pago.

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6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?
Puedes encontrar la lista completa de ingredientes de cada producto de Shiseido en la página correspondiente del producto en Shiseido.com

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7. ¿Puedo usar este producto si estoy embarazada o amamantando a un bebé?
Ten la tranquilidad de saber que puedes usar nuestros productos de forma segura bajo condiciones de uso normal durante todo tu embarazo y período de lactancia. Si tienes alguna inquietud particular, consulta a tu médico.

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8. ¿Sus productos contienen gluten?
Los productos de tratamiento y maquillaje de Shiseido no contienen gluten ni ingredientes derivados del gluten. Sin embargo, debido a la variedad de materias primas y equipos que se utilizan durante la fabricación de nuestros productos, no podemos ratificar que nuestros productos estén completamente libres de restos de gluten. Si tienes alergias o preocupaciones personales específicas relacionadas con el gluten, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener este ingrediente.

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9. ¿Sus productos contienen soja?
Debido a la variedad de materias primas y equipos que se utilizan durante la fabricación de nuestros productos, no podemos ratificar que nuestros productos estén completamente libres de restos de soja. Si tienes alergias o preocupaciones personales específicas relacionadas con la soja, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener este ingrediente.

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10. ¿Sus productos contienen plomo?
Ninguno de los productos de Shiseido contiene plomo.

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11. ¿Sus productos contienen níquel?
El Eyelash Curler de Shiseido tiene un revestimiento fino que contiene níquel. Shiseido tiene el compromiso de usar ingredientes de primera calidad con el nivel más alto de pureza y todas nuestras fórmulas se someten a pruebas rigurosas antes de que se agreguen a nuestros productos. Si tienes alergias o preocupaciones específicas relacionadas con el níquel, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener níquel.

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12. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos abiertos o cerrados?
Los productos cerrados en general duran alrededor de 3 años si estuvieron almacenados en un lugar seco y fresco; sin embargo, esto puede variar según el producto. Es recomendable usar los productos abiertos dentro de un plazo de tiempo determinado, según el producto. Puedes encontrar el símbolo del período de vida útil una vez abierto el envase en cada producto. Para obtener más información, comunícate con el servicio al cliente.

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13. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
Actualmente, no podemos hacer envíos a ubicaciones internacionales.

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14. ¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?
Proteger el medio ambiente es una prioridad muy importante para Shiseido y la compañía tiene el compromiso de llevar adelante sus actividades comerciales de manera ecológica y con conciencia medioambiental. En 1992, Shiseido adoptó la Política ecológica de Shiseido, un conjunto de pautas que detallan de qué manera las consideraciones ambientales deben influir en las decisiones de gestión. Para obtener más información sobre las iniciativas de Shiseido para proteger el medio ambiente, sigue el enlace que se encuentra en https://www.shiseidogroup.com/sustainability/env/policy/.

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