Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo obtener muestras de productos?
2. ¿Shiseido tiene un programa de recompensas?
3. ¿Hacen pruebas en animales?
4. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
5. ¿Están garantizados los artículos en mi pedido?
6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?
7. ¿Puedo usar este producto si estoy embarazada o amamantando a un bebé?
8. ¿Sus productos contienen gluten?
9. ¿Sus productos contienen soja?
10. ¿Sus productos contienen plomo?
11. ¿Sus productos contienen níquel?
12. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos abiertos o cerrados?
13. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
14. ¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?
15. ¿Qué es ShopRunner gratis de 2 días?
16. ¿Qué pasa si pierdo, me roban o manipulan mi paquete?
17. Los productos que acabo de comprar ahora están en oferta. ¿Puedo recibir un ajuste de precio?
18. Recibí un producto dañado. ¿Qué tengo que hacer?
19. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?

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1. ¿Cómo puedo obtener muestras de productos?
Las muestras son de cortesía con pedidos que califican. Las cantidades son limitadas y hasta agotar existencias únicamente. No podemos enviar muestras por separado de los pedidos y, si una selección de muestras se agota, no podemos ofrecer una alternativa. Si no estás seguro de qué productos son los mejores para ti, te sugerimos programar una consulta virtual con un experto en tratamientos.

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2. ¿Shiseido tiene un programa de recompensas?
En la actualidad, Shiseido no tiene ningún programa de fidelidad.

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3. ¿Hacen pruebas en animales?
Shiseido suspendió todas las pruebas en animales para el desarrollo de productos cosméticos y farmacosméticos a partir de abril de 2013 al establecer normas de seguridad interna basadas en métodos alternativos.

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4. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido en Mi cuenta. Si no tienes una cuenta, visita aquí.

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5. ¿Están garantizados los artículos en mi pedido?
Los artículos en el pedido, incluyendo las muestras, no tienen garantía de cumplimiento. Durante el procesamiento de pedidos, se determinará si un artículo en el pedido necesita cancelarse debido a falta de disponibilidad de existencias. Enviaremos los artículos disponibles restantes del pedido para evitar demoras en el envío. Si se cancela el pedido completo, se descartará la autorización previa del método de pago. Se debe tener en cuenta que los artículos cancelados, incluyendo las muestras, no se pueden reemplazar por un artículo alternativo una vez que el pedido fue procesado.

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6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?
Encontrarás la lista completa de ingredientes de cada producto de Shiseido en la página correspondiente del producto.

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7. ¿Puedo usar este producto si estoy embarazada o amamantando a un bebé?
Ten la tranquilidad de saber que puedes usar nuestros productos de forma segura bajo condiciones de uso normal durante todo tu embarazo y período de lactancia. Si tienes alguna inquietud particular, consulta a tu médico.

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8. ¿Sus productos contienen gluten?
Los productos de tratamiento y maquillaje de Shiseido no contienen gluten ni ingredientes derivados del gluten. Sin embargo, debido a la variedad de materias primas y equipos que se utilizan durante la fabricación de nuestros productos, no podemos ratificar que nuestros productos estén completamente libres de restos de gluten. Si tienes alergias o preocupaciones personales específicas relacionadas con el gluten, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener este ingrediente.

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9. ¿Sus productos contienen soja?
Debido a la variedad de materias primas y equipos que se utilizan durante la fabricación de nuestros productos, no podemos ratificar que nuestros productos estén completamente libres de restos de soja. Si tienes alergias o preocupaciones personales específicas relacionadas con la soja, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener este ingrediente.

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10. ¿Sus productos contienen plomo?
Ninguno de los productos de Shiseido contiene plomo.

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11. ¿Sus productos contienen níquel?
El Eyelash Curler de Shiseido tiene un revestimiento fino que contiene níquel. Shiseido tiene el compromiso de usar ingredientes de primera calidad con el nivel más alto de pureza y todas nuestras fórmulas se someten a pruebas rigurosas antes de que se agreguen a nuestros productos. Si tienes alergias o preocupaciones específicas relacionadas con el níquel, te sugerimos que consultes a tu médico antes de usar productos que podrían contener níquel.

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12. ¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos abiertos o cerrados?
Los productos cerrados en general duran alrededor de 3 años si estuvieron almacenados en un lugar seco y fresco; sin embargo, esto puede variar según el producto. Es recomendable usar los productos abiertos dentro de un plazo de tiempo determinado, según el producto. Puedes encontrar el símbolo del período de vida útil una vez abierto el envase en cada producto.

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13. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
Actualmente, no podemos hacer envíos a ubicaciones internacionales.

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14. ¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?
Proteger el medio ambiente es una prioridad muy importante para Shiseido y la compañía tiene el compromiso de llevar adelante sus actividades comerciales de manera ecológica y con conciencia medioambiental. En 1992, Shiseido adoptó la Política ecológica de Shiseido, un conjunto de pautas que detallan de qué manera las consideraciones ambientales deben influir en las decisiones de gestión. Para obtener más información sobre las iniciativas de Shiseido para proteger el medio ambiente, haz clic aquí.

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15. ¿Qué es ShopRunner gratis de 2 días?
ShopRunner ofrece envío gratis de 2 días para sus miembros en Shiseido.com. Los miembros de ShopRunner simplemente ingresan y el envío gratis de 2 días de ShopRunner se seleccionará de manera automática como método de envío para los artículos elegibles de Shiseido.com.

Para inscribirte y conocer más acerca de ShopRunner, haz clic aquí.

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16. ¿Qué pasa si pierdo, me roban o manipulan mi paquete?
Una vez enviados los productos, Shiseido no es responsable de los paquetes perdidos, robados o manipulados. Si tu número de seguimiento muestra que tu paquete fue entregado pero no lo recibiste, o si tu paquete parece manipulado, comunícate con el transportista con tu número de seguimiento para obtener más información.

Ten en cuenta que Shiseido supervisa los reclamos por productos perdidos, faltantes, incorrectos y dañados por abuso. Los productos perdidos, faltantes, incorrectos o dañados se deben informar inmediatamente después de recibir el envío, y se debe conservar cualquier producto dañado o incorrecto (incluido todo el embalaje). Shiseido se reserva el derecho de limitar o negar el reenvío o el crédito de un pedido/producto en todos los casos.

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17. Los productos que acabo de comprar ahora están en oferta. ¿Puedo recibir un ajuste de precio?
Shiseido no realiza ningún ajuste de precios.

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18. Recibí un producto dañado. ¿Qué tengo que hacer?
Cuando llegue tu pedido, inspecciona el paquete para detectar cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que la caja de envío muestre algo de desgaste; sin embargo, si se produjeron daños en los productos de tu envío, conserva la caja, los materiales de embalaje y los productos que se encuentran dentro y contáctanos de inmediato para obtener ayuda por chat o correo electrónico en servicioalcliente@shiseidousa.com. Si no puedes conservar el contenido debido a la magnitud del daño, manipúlalo con cuidado para tomar una fotografía de los productos dañados y luego desecha de manera segura el contenido dañado.

Ten en cuenta que Shiseido supervisa los reclamos por productos perdidos, faltantes, incorrectos y dañados por abuso. Los productos perdidos, faltantes, incorrectos o dañados se deben informar inmediatamente después de recibir el envío, y se debe conservar cualquier producto dañado o incorrecto (incluido todo el embalaje). Shiseido se reserva el derecho de limitar o negar el reenvío o el crédito de un pedido/producto en todos los casos.

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19. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
Confirmamos una precisión del 100% durante el cumplimiento del pedido y garantizamos que se envíen todos los productos correctos con cada pedido. Te pedimos que conserves los productos incorrectos en cuestión y que te comuniques con nosotros de inmediato para obtener ayuda a través del chat o correo electrónico a customerservice@shiseidousa.com.

Ten en cuenta que Shiseido supervisa los reclamos por productos perdidos, faltantes, incorrectos y dañados por abuso. Los productos perdidos, faltantes, incorrectos o dañados se deben informar inmediatamente después de recibir el envío, y se debe conservar cualquier producto dañado o incorrecto (incluido todo el embalaje). Shiseido se reserva el derecho de limitar o negar el reenvío o el crédito de un pedido/producto en todos los casos.