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Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Shiseido.com de:


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customerservice@shiseidousa.com


Lunes a viernes: 9 a. m. - 9 p. m. ET
Sábado: 9 a. m. - 6 p. m. ET


Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá  cerrado o con horario reducido en los siguientes días festivos en EE. UU.: Día de Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo.

Política de envíos

Todos los paquetes se envian por FedEx o USPS y no requieren firma al momento de la entrega. La dirección de facturación y envío debe ser dentro de los Estados Unidos y sus territorios. En este momento, no podemos hacer envíos a ubicaciones internacionales fuera de Estados Unidos.

Asegúrate de brindar una dirección exacta, que incluya ciudad, estado y código postal, para evitar cualquier error o retraso en el envío. Una vez que se envía un pedido, no podemos hacer cambios a tu dirección de envío.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • No hacemos envíos a casillas postales
  • No hacemos envíos a transportistas
  • No podemos enviar productos a varias direcciones en un solo pedido

Los paquetes enviados a Hawai, Alaska, territorios de los Estados Unidos y todas las direcciones militares y diplomáticas (puede llevar hasta 21 días) deben ser enviados mediante FedEx terrestre económico o USPS.

Ciertos artículos, incluyendo aerosoles y productos con alcohol, no pueden ser transportados por aire debido a las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU. y deben ser enviados vía terrestre únicamente y tomarán más tiempo en llegar. Active sus notificaciones luego de comprar para una entrega estimada.

Métodos y costos de envío

En este momento ofrecemos envío de cortesía a través de FedEx terrestre económico y USPS Priority en todos los pedidos. También ofrecemos servicios de 2 días y al día siguiente con las siguientes tarifas:

Métodos de envío Costo de envío
FedEx, 2 días (2 días hábiles) $14.95
ShopRunner (2 días hábiles) Gratis en todos los pedidos mayores de $25
FedEx, al día siguiente (1 día hábil)) $19.95

Es posible que algunos métodos de envío no estén disponibles al pagar debido a las restricciones en los artículos de la cesta o la dirección seleccionada para envío.

*Cargo por entrega en locales minoristas en Colorado

Colorado actualizó sus leyes y ordenanzas sobre el impuesto a las ventas para adoptar el Código de cargo por entrega en tiendas minoristas establecido por el Departamento de Ingresos Públicos de Colorado. Como vendedor remoto, Shiseido comenzará a cobrar un cargo de $0.27 en transacciones con direcciones de destino dentro del estado de Colorado. Tendrá vigencia a partir del 1 de julio de 2022. Visita el Departamento de Ingresos Públicos de Colorado para obtener más información. Ten en cuenta que si realizas una devolución de tu pedido, este cargo no es reembolsable.

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