需要帮助?

您可通过下列方式与Shiseido.com客服人员取得联系:


1-866-758-5966


customerservice@shiseidousa.com


东部时间周一至周六上午9点 - 下午11点
东部时间周日上午9点至下午6点


请注意,在下列美国节假日,客服部不工作或工作时间缩短:元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。

COVID-19常见问答

  1. 我可以下单吗?包裹会送达吗?
  2. 仓库采取了哪些措施以确保我的订单和商品安全?你们如何保持安全清洁的工作环境?
  3. 你们如何确保仓库员工的安全?
  4. 接收订购的商品安全吗?
  5. 当驾驶员将我订购的商品送达时,是否可以减少与驾驶员的接触?
  6. 如果无法在退货政策规定的期限内退货,该怎么办?
  7. 如果门店和其他营业点受到影响,你们的员工会怎样?
  8. 资生堂是否为支持深受COVID-19疫情影响的人捐款或作出贡献?
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1. 我可以下单吗?包裹会送达吗?
可以。但请注意,由于COVID-19大流行以及我们为确保团队安全所做的努力,我们已对供应链运营进行了调整。这导致出现某些配送和处理延迟超出正常时间范围。因此,我们可能还有更多的商品缺货或库存不足。即将推出的新产品也可能会延迟推出。

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2. 仓库采取了哪些措施来确保我的订单和商品安全?你们如何保持安全清洁的工作环境?
我们一直在努力确保团队的安全,并遵守所有政府准则。因此,不是我们的所有仓库都在运营。我们的第三方合作伙伴经营场所已加强了清洁和卫生流程以及社会疏离措施,其中包括设立洗手台、实施结构化轮班和时间安排以及增加清洁人员和清洁频率等措施。

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3. 你们如何确保仓库员工的安全?
除了致力于提供安全和干净的工作环境外,我们的第三方合作伙伴还采取了其他安全措施,例如在入口和公共区域设立登记点、提供防护服和体温测量仪以及有关健康和安全的宣传。

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4. 收取订购的商品是否安全?
是。有关包裹的最新指南,请访问CDC网站。

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5. 当驾驶员将我订购的商品送达时,是否可以减少与驾驶员的接触?
是。目前,我们不要求在将商品送达时签字,您的包裹将送至您提供的地址。您不需要与快递员面对面接触。

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6. 如果无法在退货政策规定的期限内退货,该怎么办?
如果您无法在规定的时间内完成退货,我们将一同努力修改退货政策,并在这段时间内尽量满足客户的需求。

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7. 如果门店和其他营业点受到影响,你们的员工会怎样?
在可能的情况下,我们的团队将进行远程办公。如果他们无法远程办公,我们将继续按照公司政策向员工付薪。

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8. 资生堂是否为支持深受COVID-19疫情影响的人捐款或作出贡献?
为帮助抗击COVID-19大流行,Shiseido Americas正在生产数千瓶洗手液,以分发给当地急需洗手液的医疗机构和设施。根据“Beauty of Helping Others”社会影响力计划,Shiseido Americas及旗下美妆品牌致力于在这一前所未有的危机中为我们的社区提供服务。

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东部时间周一至周六上午9点 - 下午11点
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请注意,在下列美国节假日,客服部不工作或工作时间缩短:元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。