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您可通过下列方式与Shiseido.com客服人员取得联系:


1-866-758-5966


customerservice@shiseidousa.com


东部时间周一至周六上午9点 - 下午11点


请注意,在下列美国节假日,客服部不工作或工作时间缩短:元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。

常见问题

  1. 如何获得产品试用装?
  2. 资生堂有奖励计划吗?
  3. 你们会在动物身上进行试验吗?
  4. 如何查看订单状态?
  5. 您能保证我订单中的商品吗?
  6. 在哪里可以找到成分信息?
  7. 孕期/哺乳期可以使用这款产品吗?
  8. 你们的产品是否含有麸质?
  9. 你们的产品是否含有大豆?
  10. 你们的产品是否含有铅?
  11. 你们的产品是否含有镍?
  12. 开封/未开封产品的有效期是多久?
  13. 商品可以配送至美国以外地区吗?
  14. 你们公司在可持续发展方面的立场是什么?
  15. 什么是ShopRunner免费2日送达服务?
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1. 如何获得产品试用装?
符合条件的订单免费赠送试用装。数量有限,赠完即止。我们无法将试用装与订单分开发送,如果选择的试用装缺货,我们无法提供替代试用装。如果您不确定哪款产品最适合自己,我们建议您与护肤专家进行在线聊天或预约与护肤专家线上会面。

请注意,2021年11月24日(周三)至11月29日(周一)期间将不提供产品试用装。2021年11月30日(周二)将开始恢复供应试用装。

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2. 资生堂有奖励计划吗?
资生堂目前没有会员积分计划。

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3. 你们会在动物身上进行试验吗?
资生堂通过建立基于替代方法的内部安全法规,结束了在2013年4月及之后研发的化妆品和类药品的动物试验。

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4. 如何查看订单状态?
如需查看订单状态或追踪订单配送状态,请前往我的账户并使用您的用户名和密码登录。您也可访问检查订单页面,检查您的订单。

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5. 您能保证我订单中的商品吗?
您订单中的商品(包括试用装)不能保证履行。在订单处理期间,将确定您订单中的商品是否因库存问题而需要取消。我们将为您订单中其余的有货商品发货,以防止配送延误。如果您的整个订单被取消,预授权将自动从您的付款方式中取消。请注意,订单处理完毕后,包括试用装在内的已取消商品不能替换为其他商品。

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6. 在哪里可以找到成分信息?
您可以在Shiseido.com的相应产品页面上找到每款资生堂产品的完整成分列表。

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7. 孕期/哺乳期可以使用这款产品吗?
请放心,在整个孕期和哺乳期,您都可以在正常使用条件下安全使用我们的产品。如果您有具体疑问,请咨询医师。

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8. 你们的产品是否含有麸质?
资生堂护肤品或化妆品不含麸质或麸质衍生成分。但是,由于产品制造过程中使用的原材料和设备种类繁多,我们无法确认我们的产品不含任何麸质。如果您对麸质过敏或有特定疑虑,我们建议您在使用可能含有麸质的产品之前咨询医生。

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9. 你们的产品是否含有大豆?
但是,由于产品制造过程中使用的原材料和设备种类繁多,我们无法确认我们的产品不含任何大豆。如果您对大豆过敏或有特定疑虑,建议您在使用可能含有大豆成分的产品之前咨询医生。

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10. 你们的产品是否含有铅?
资生堂所有产品均不含铅。

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11. 你们的产品是否含有镍?
资生堂睫毛夹上有一层薄薄的镍涂层。资生堂致力于采用最高纯度的顶级成分,而且我们所有的配方在添加到产品之前都经过严格的测试。如果您对镍过敏或有特定疑虑,我们建议您在使用可能含有镍的产品之前咨询医生。

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12. 开封/未开封产品的有效期是多久?
如果存放在阴凉干燥的条件下,未开封产品的有效期通常约为3年,具体因产品而异。已开封的产品最好在一定时限内用完。请在每个产品上的打开符号后寻找有效期。如要了解更多信息,请随时联系客户服务

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13. 商品可以配送至美国以外地区吗?
我们目前无法将商品配送至海外。

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14. 你们公司在可持续发展方面的立场是什么?
保护环境是资生堂重要的优先事项,本公司致力于以生态环保的方式开展业务活动。1992年,资生堂采用了《资生堂生态政策》,这套准则详细说明了环境因素对管理决策的影响。如要详细了解有关资生堂在环境保护方面所做的努力,请访问以下链接:https://www.shiseidogroup.com/sustainability/env/policy/

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15. 什么是ShopRunner免费2日送达服务?
ShopRunner为其会员提供Shiseido.com免费2日送达服务。ShopRunner会员只需登录他们的ShopRunner账户,ShopRunner免费2日送达将自动被选为Shiseido.com上符合条件的商品的默认送货方式。

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请注意,在下列美国节假日,客服部不工作或工作时间缩短:元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。