Política de privacidad

Shiseido Cosmetics valora sus derechos de privacidad y se compromete con la transparencia en todos nuestros productos y servicios. Creemos que nuestras prácticas de privacidad son una parte integral de nuestra búsqueda para convertirnos en la compañía de belleza más confiable del mundo.

Esta Política de privacidad (o "Política") le informa de qué manera Shiseido Cosmetics ("Shiseido", "nosotros" o "nos") recopila, usa, comparte y protege la información que obtiene de nuestros clientes y sobre nuestros clientes ("usted"). Además, le informa cómo puede acceder a su información y actualizarla y elegir ciertas opciones sobre el uso de su información. Esta Política abarca nuestras actividades de recopilación de datos por Internet u otros medios, que incluyen información que recopilamos a través de distintos sitios web y aplicaciones, así como también nuestros programas y eventos fuera de línea. Al usar un sitio web de Shiseido o proporcionarnos su información de cualquier otra manera, acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, no debe usar nuestros sitios web o aplicaciones ni proporcionarnos ninguna información.

Si queremos cambiar nuestra forma de manejar su información, publicaremos dichos cambios en esta Política de privacidad. Para cambios importantes (por ejemplo, prácticas considerablemente nuevas que no esperaría de nosotros o que no le informamos previamente), es posible que decidamos notificarle de una manera más notoria o darle la opción de elegir. Nos reservamos el derecho a modificar nuestras prácticas y esta Política en cualquier momento, siempre y cuando respetemos los procedimientos detallados anteriormente. Este sitio web está destinado y dirigido a residentes de los Estados Unidos. Si no es residente de los Estados Unidos, visite el sitio web de Shiseido de su país de origen.

ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

P: ¿Por qué procesamos su información?

Generalmente usamos su información para los siguientes fines comerciales:

• La ejecución del contrato que tenemos con usted: en determinadas circunstancias, necesitamos su información para cumplir nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si compra productos a través de nuestro sitio web, necesitamos su nombre y datos de contacto para poder comunicarnos con usted y entregarle los productos que solicitó. Si no proporciona su información, no podremos brindarle los productos y servicios solicitados.
• Su consentimiento previo: en determinados casos, podemos solicitar su consentimiento expreso antes de recopilar o utilizar su información. Por ejemplo, siempre le pediremos su permiso para enviarle comunicaciones de comercialización;
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable a nosotros: en ocasiones tenemos que recopilar y utilizar su información para cumplir con nuestras propias obligaciones legales. Por ejemplo, las leyes fiscales nos obligan a conservar la información relacionada con sus compras;
• Otros fines comerciales: este es un término legal en ciertas leyes estatales de privacidad que significa, además de los fines anteriores, que estamos legalmente autorizados a procesar su información personal para otros fines comerciales, siempre que dichos usos sean razonablemente necesarios y proporcionados para lograr los fines para los que recopilamos o procesamos su información personal. Estos fines comerciales adicionales incluyen el cumplimiento de auditorías; ayudar a garantizar la seguridad y la integridad; depurar nuestro sitio web para identificar y reparar errores; uso transitorio a corto plazo, incluida la publicidad no personalizada; investigación interna para el desarrollo de tecnología; y actividades relacionadas con la calidad o la seguridad de los servicios.

P: ¿Cómo recopilamos su información?

Esta Política de privacidad se aplica a la información que nosotros, Shiseido, recopilamos de nuestros clientes o sobre nuestros clientes a través de los métodos que se describen más abajo. Podemos combinar información recopilada a través de un método (por ejemplo, el sitio web de Shiseido) con información recopilada a través de otro método (por ejemplo, un programa o evento de Shiseido fuera de línea). Hacemos esto para tener una visión más completa de nuestros clientes, lo cual a su vez nos permite prestarle un mejor servicio y lograr una mayor personalización. Asimismo, tenga en cuenta que es posible que no todos los métodos que se detallan a continuación sean pertinentes para usted.

Sitios web y aplicaciones de Shiseido

Podemos recopilar información de usted a través de uno de nuestros sitios web o aplicaciones internacionales o de EE. UU. Esto puede incluir (a) cualquier sitio perteneciente a nosotros que controlemos bajo nuestro propio dominio (como Shiseido.com o algún otro dominio que lo redirija a uno de estos sitios) o (b) cualquier sitio o aplicación web que desarrollemos y pongamos en funcionamiento en una red social externa, como Facebook. Esto también puede incluir cualquier sitio o aplicación que diseñemos específicamente para usar en un teléfono celular u otro dispositivo móvil. Esta Política únicamente se aplicará si está publicada en el sitio web o la aplicación que está usando o si el sitio web o la aplicación contiene un enlace a esta Política.

Programas de mensajes de texto de Shiseido

Podemos recopilar información de usted a través de uno de nuestros programas de mensajes de texto de entrada. Por ejemplo, es posible que de vez en cuando permitamos que los clientes nos envíen mensajes de texto de entrada con un código corto que creemos y publicitemos en conexión con una oferta especial o promoción. Estos programas pueden anunciarse en una de nuestras tiendas o en uno de nuestros sitios web o aplicaciones.

Pedidos a través de centros de llamadas

Podemos recopilar información de usted a través de nuestros centros de llamadas; por ejemplo, si realiza un pedido por teléfono o por chat. Estos métodos para realizar pedidos están disponibles en EE. UU. y en algunos lugares fuera de EE. UU. Nuestros centros de llamadas también pueden recopilar información de usted para responder a su pregunta o comentario u otra solicitud de seguimiento.

Correspondencia por email

Podemos recopilar información de usted si nos envía mensajes por email. Por ejemplo, si envía un email a nuestro departamento de servicio al cliente, podemos obtener determinada información sobre usted (como su dirección de email de contacto) y usarla para continuar la comunicación.

Datos recopilados de otras fuentes

Ocasionalmente, podemos obtener información sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos contratar a un distribuidor o proveedor de datos externo para que nos suministre información adicional sobre nuestros clientes actuales (lo cual se conoce como "incorporación de datos"), incluida información de su perfil o sus publicaciones en una red social externa. También podemos recibir información de patrocinadores externos con quienes podemos asociarnos ocasionalmente para ofrecer promociones o sorteos especiales. También podemos recibir información sobre clientes en caso de que adquiramos otras compañías. También podemos recibir información mediante otros métodos que cumplen con esta Política.

P: ¿Qué información recopilamos de usted?

Según cómo interactúe con Shiseido (en línea, en la tienda, por teléfono, etc.), podemos recopilar diversos tipos de información de usted, que se describen en mayor detalle más abajo. En algunos casos (y a menos que indiquemos lo contrario más abajo), podemos combinar un tipo de información con otro tipo de información y almacenarla toda junta en nuestros registros. Sin embargo, en todos los casos nos esforzamos por limitar la cantidad de información que recopilamos y almacenamos a la que sea necesaria para prestarle los servicios correspondientes.

Información personal de contacto

Esto incluye cualquier información que nos permitiría comunicarnos con usted personalmente, como su nombre, dirección residencial o postal, número de teléfono o dirección de email. En algunos casos, esto puede incluir información que nos proporcione sobre otra persona (por ejemplo, si nos pide que enviemos un producto de Shiseido a un amigo). Generalmente recopilamos información personal de contacto en relación con diversas actividades, que incluyen el registro de cuentas, pedidos de productos, servicio al cliente, concursos y promociones y comentarios de clientes. Si crea una cuenta con nosotros, parte de su información personal de contacto se puede almacenar en el perfil de su cuenta. Para revisar o editar esta información, vaya a la sección Mi Cuenta de nuestro sitio o comuníquese con el Servicio al cliente.

Información de pago

Esto incluye toda la información que usa para hacer compras, como los datos de su tarjeta de crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.), información de tarjetas de regalo, cheques u otras formas de pago (si están disponibles). Esto también incluye el nombre y la dirección de facturación asociados con su forma de pago. Únicamente recopilamos información de pago para compras (ya sea que haga una compra en la tienda, en línea o por teléfono). Si crea una cuenta con nosotros, su información de pago (junto con su historial de compras y otras preferencias relacionadas) se puede guardar en el perfil de su cuenta. Para revisar o editar esta información, vaya a la sección Mi Cuenta de nuestro sitio o comuníquese con el Servicio al cliente.

Información de inicio de sesión de la cuenta

Esto hace referencia a toda la información necesaria para establecer una cuenta exclusiva con nosotros o para que le otorguemos acceso a la información específica de su cuenta. Algunos ejemplos incluyen el número de cliente, la identificación de inicio de sesión, el nombre de usuario, la contraseña y/o la pregunta de seguridad y su respuesta. Es posible que nosotros generemos determinada información de inicio de sesión, como su número de cliente, y luego se la enviemos. Únicamente recopilamos (o creamos por usted) información de inicio de sesión única para aquellas actividades que requieren una cuenta. Su información de inicio de sesión única, particularmente su contraseña, siempre se debe resguardar de forma confidencial y no se debe compartir con nadie. Para cambiar la contraseña de su cuenta, vaya a la sección Mi Cuenta de nuestro sitio o comuníquese con el Servicio al cliente.

Información demográfica

Esto incluye toda la información que describe características demográficas o psicográficas. Algunos ejemplos pueden incluir su fecha de nacimiento, edad o grupo etario, género, rasgos faciales (por ejemplo, color de pelo, color de ojos, tipo de piel, tono de piel, etc.), ubicación geográfica general (por ejemplo, código postal o ciudad y estado), productos favoritos, pasatiempos e intereses o información sobre su estilo de vida. En general recopilamos información demográfica en relación con diversas actividades, que incluyen el registro de cuentas, concursos y promociones y encuestas de clientes. Si crea una cuenta con nosotros, es posible que se le permita modificar cierta información demográfica almacenada en el perfil de su cuenta. Para hacerlo, vaya a Mi Cuenta en nuestro sitio o comuníquese con el Servicio al cliente. Para consultar por la información demográfica asociada con su perfil en una red social externa (por ejemplo, Facebook), vea el párrafo separado sobre "Información de redes sociales" que se encuentra más abajo.

Información técnica de computadoras

Esto incluye toda la información sobre el sistema de la computadora u otro dispositivo tecnológico que use para acceder a uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Generalmente recopilamos esta información mediante el uso de tecnologías automatizadas como cookies y balizas web. Para conocer más sobre las cookies, consulte la sección "¿Usamos cookies para recabar información?" más abajo. Algunos ejemplos de información técnica de computadoras que se puede recopilar incluyen la dirección IP de su computadora, el tipo de sistema operativo y el tipo de navegador de Internet. Si accede a un sitio web o aplicación de Shiseido a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recopilada también puede incluir la identificación única de su teléfono, la ubicación general y otros datos similares del dispositivo móvil.

Información sobre el uso de sitios web

Esto incluye información sobre la manera en que usa y navega en nuestros sitios web y aplicaciones, como los enlaces en los que hace clic, las páginas o el contenido que mira y otros datos similares o estadísticas sobre su interacción con nuestros sitios web o aplicaciones (por ejemplo, fecha y hora de las visitas, desde qué sitio web llegó, etc.). Esta información se captura a través de tecnologías automatizadas como cookies y balizas web y se puede recopilar independientemente del dispositivo que utilice (computadora, teléfono inteligente, tablet, etc.). Esta información también se puede recopilar mediante servicios de análisis externos (como Google Analytics) que recopilan datos en forma conjunta (como la cantidad de visitas a una página determinada o la cantidad de tiempo que un usuario permanece en un sitio). También podemos usar estas tecnologías, como balizas web, para capturar información sobre cómo los usuarios responden a ciertas campañas por email (por ejemplo, hora en que se abre el email, a dónde ingresan los usuarios desde el email, etc.). La información de uso de sitios web se puede asociar con su información personal de contacto. Para conocer más sobre las cookies, consulte la sección "¿Usamos cookies para recabar información?" más abajo.

Comentarios de clientes

Esto incluye información que usted comparte voluntariamente con nosotros acerca de su experiencia con nuestros productos o servicios, incluidos nuestros productos de belleza, sitios web y aplicaciones. Algunos ejemplos pueden incluir opiniones y sugerencias, testimonios u otros comentarios que nos envíe sobre lo que le gustó (y lo que no) de su experiencia con nuestros productos o servicios. Generalmente recopilamos esta información en forma de encuestas a clientes, formularios de comentarios y correspondencia por email.

Contenido generado por los clientes

Esto hace referencia a todo el contenido que cree y luego comparta con nosotros (y tal vez otras personas) al cargarlo en uno de nuestros sitios web o aplicaciones, como nuestras páginas o aplicaciones de Facebook de fanáticos. Algunos ejemplos incluyen fotos, videos, historias personales u otros medios o contenidos similares. Principalmente recopilamos contenido generado por los clientes en relación con concursos y promociones, servicios comunitarios de sitios web, participación de los clientes y redes sociales externas.

Información de redes sociales

Esto hace referencia a toda la información que forme parte de su perfil de una red social externa (como Facebook) y que usted le permita compartir a la red social externa con nosotros o que publique abiertamente. Algunos ejemplos incluyen la información básica de su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de email, foto de perfil, sexo, cumpleaños, ciudad actual, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que le permita compartir a la red social externa con creadores de aplicaciones o que usted publique abiertamente en una página de Shiseido en las redes sociales. Por ejemplo, podemos recibir la información de sus redes sociales (o algunas partes) cuando descarga o interactúa con una aplicación de Shiseido en una red social (como Facebook) o usa una función de redes sociales externas que está integrada dentro de un sitio de Shiseido (como Facebook Connect). Para conocer más acerca de cómo Shiseido (u otros creadores de aplicaciones) puede obtener la información de sus redes sociales, visite el sitio web de la red social externa correspondiente.

Otra información (según el contexto)

Esto hace referencia a cualquier otra información que posiblemente debamos recopilar para un formulario, una función u otro servicio determinado de Shiseido que usted use o solicite. Lo que esta información puede incluir variará según el método de recopilación y los fines específicos para los cuales se recopila la información. Consulte la sección "¿Cómo usamos su información?" que figura más abajo para ver ejemplos más específicos.

P: ¿Cómo usamos su información?

Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos y funciones para los cuales podemos recopilar y usar su información y los diferentes tipos de información que se pueden recopilar para cada uno de ellos. Tenga en cuenta que no todos los usos enumerados más abajo serán pertinentes para cada cliente.

Cumplimiento de pedidos

Podemos recopilar y usar su información para procesar y enviar sus pedidos, informarle sobre el estado de sus pedidos y consultar por su nivel de satisfacción con los productos pedidos. Según la manera en que haga una compra (por ejemplo, en línea, en la tienda, en centros de llamadas, etc.), esto puede implicar la recopilación y el uso de determinada información personal de contacto, información de pago, información de inicio de sesión de cuentas y/o información relacionada con su compra (como los productos pedidos). Esto también puede implicar el almacenamiento en curso de su información de pago para facilitar el proceso de pago en compras futuras.

Tenga en cuenta que existen muchos minoristas y sitios de comercio electrónico independientes que venden productos de Shiseido pero que no son controlados ni operados por Shiseido. Como estos sitios pueden tener prácticas de privacidad y seguridad diferentes a las nuestras, recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de realizar cualquier compra en dichos sitios.

Mantenimiento de cuentas

Podemos usar su información para mantener sus cuentas con nosotros, lo cual incluye la administración de todos los programas de fidelidad del cliente o recompensas asociados con dichas cuentas. Esto normalmente implica el uso de la información que se recopiló originalmente para configurar su cuenta (por ejemplo, información personal de contacto, información de pago, información de inicio de sesión de la cuenta, información demográfica, etc.).

Servicio al cliente

Podemos recopilar y usar su información para brindarle servicio al cliente, lo cual incluye respuestas a sus consultas. Esto en general requiere la recopilación y el uso de cierta información personal de contacto (como su nombre y dirección de email) e información sobre el motivo de su consulta (por ejemplo, estado de un pedido, problema técnico, pregunta sobre un producto, pregunta general, etc.). El Servicio al cliente se puede brindar a través de diversas formas de comunicación, como correspondencia por email o asistencia en centros de llamadas.

Mejora y personalización de productos

Podemos recopilar y usar su información para mejorar constantemente nuestros productos, personalizarlos de acuerdo con sus necesidades y proponer nuevas ideas de productos. Esto implica principalmente la recopilación y el uso de información demográfica y comentarios de clientes.

Recomendaciones personalizadas de productos

Podemos usar su información para brindarle recomendaciones sobre productos de Shiseido, ofertas y recompensas personalizadas según sus intereses y su perfil. Esto implica principalmente el uso de su historial de pedidos anteriores (que incluyen compras en línea o a través de centros de llamadas), así como también cierta información demográfica (como su look favorito, rasgos faciales únicos, fecha de nacimiento, etc.).

Concursos y promociones

Podemos recopilar y usar su información para administrar un concurso, sorteo, competencia u otra campaña de comercialización o promoción similar. En general, estos eventos requieren la recopilación y el uso de información personal de contacto (para cumplir con la entrega de los premios), información demográfica limitada (de elegibilidad) y, en algunos casos, contenido generado por los clientes. Algunas promociones con contenido generado por los clientes o un componente de redes sociales estarán disponibles en redes sociales externas como Facebook (por ejemplo, en la página o aplicación de Facebook de fanáticos). Para cumplir con las normas de sorteos, podemos publicar o compartir información limitada sobre ganadores de promociones (como su nombre y ciudad de residencia). Para obtener más información sobre nuestros concursos u otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados con cada promoción.

Comunicaciones de comercialización

Podemos recopilar y usar su información para enviarle comunicaciones de comercialización, como comunicaciones por email, mensajes móviles (que incluyen mensajes de texto y/o notificaciones) y correos postales. Estas comunicaciones pueden informarle sobre nuevos productos, eventos en tiendas, descuentos especiales y cupones, consejos de belleza y otras noticias y ofertas especiales. En algunas ocasiones, estas comunicaciones también pueden contener información u ofertas sobre productos de terceros.

Para enviarle comunicaciones de comercialización, principalmente necesitamos recopilar y usar cierta información personal de contacto y/o información demográfica. En algunos casos (por ejemplo, para mensajes móviles), esto puede implicar el uso de información técnica o información de ubicación general que se obtiene de su dispositivo móvil.

Siempre puede excluirse voluntariamente de las comunicaciones de comercialización; para ello debe seguir las instrucciones de cancelación de suscripción que se incluyen en cada una de dichas comunicaciones o actualizar la configuración de su dispositivo para  mensajes móviles. Si tiene una cuenta en línea con nosotros, es posible que se le dé la opción de cambiar algunas de sus preferencias de comunicación en la sección "Mi cuenta" en nuestro sitio o por teléfono a través de Servicio al cliente. Tenga en cuenta que si se excluye voluntariamente de las comunicaciones de comercialización, es posible que siga recibiendo otras comunicaciones nuestras, como confirmaciones de pedidos, notificaciones sobre actividades de la cuenta (por ejemplo, confirmaciones de la cuenta, cambios de contraseña, publicaciones de comunidades de los sitios web, etc.) y otros anuncios importantes (por ejemplo, retiros del mercado de productos, cambios en la política de privacidad, etc.).

Personalización y conveniencia de los sitios web

Podemos recopilar y usar su información para personalizar su experiencia y ayudarle a ahorrar tiempo al visitar nuestros sitios web y aplicaciones. Para ello, normalmente se utilizan tecnologías automatizadas (como cookies) que recopilan y recuerdan cierta información de inicio de sesión de las cuentas, información técnica y/o información del uso previo de los sitios web. Por ejemplo, podemos recordar su identificación de inicio de sesión o usuario para que pueda acceder rápidamente la próxima vez que visite nuestro sitio o para que pueda recuperar fácilmente los artículos que agregó anteriormente a su carrito de compras. Según este tipo de información, también podemos mostrarle contenido específico u ofertas de Shiseido que se corresponden mejor con sus intereses.

Servicios comunitarios de sitios web

Podemos recopilar y usar su información para otorgarle acceso a los servicios comunitarios de nuestros sitios web, tales como funciones que pueden permitirle cargar y compartir calificaciones, reseñas, preguntas y respuestas, historias, fotos, videos u otro contenido. En general, esto implica la recopilación, el uso y, en algunos casos, la exposición pública de cierta información personal de contacto, información de inicio de sesión de cuentas, información demográfica y/o contenido generado por los clientes. Como estos tipos de servicios son del tipo "comunal", otros podrán ver la información que publique en estas secciones. Sea precavido al usar estos servicios o cargar contenido en un sitio o una aplicación de Shiseido. Para algunos servicios comunitarios, es posible que tenga la capacidad de controlar si otras personas pueden ver algunas partes de su perfil y si le enviamos notificaciones sobre determinadas actividades comunitarias (como el hecho de que se respondió una de sus preguntas). Para acceder a esta configuración, ingrese a la sección "Mi cuenta" en nuestro sitio e inicie sesión en la cuenta comunitaria correspondiente. Para consultar por servicios comunitarios integrados con redes sociales externas como Facebook, vea la sección separada sobre "Redes sociales externas" que se encuentra más abajo.

Servicios masivos de sitios web (por ejemplo, recomendar a un amigo)

Si la ley aplicable lo permite, podemos solicitar y usar su información para que pueda usar los servicios masivos de nuestros sitios web, tales como Recomendar a un amigo. Estos servicios le permiten compartir fácilmente ciertas novedades, información de productos, promociones, artículos de listas de deseos u otro contenido de Shiseido con familiares y amigos. Normalmente, para prestar estos servicios es necesario recopilar y usar determinada información personal de contacto (como direcciones de email y nombres) para que el mensaje o contenido seleccionado se pueda enviar a los destinatarios correspondientes. En algunos casos, esta información se puede almacenar en nuestros registros para que podamos hacer un seguimiento y recompensar a nuestros clientes por sus recomendaciones. Para consultar por la función Recomendar a un amigo u otros servicios masivos ofrecidos por redes sociales externas (como las funciones "Compartir" y "Me gusta" de Facebook), consulte el párrafo separado sobre "Redes sociales externas" que se encuentra más abajo.

Redes sociales externas

Podemos recopilar y usar su información cuando interactúa con servicios de redes sociales externas, como Facebook Connect, Facebook Lite, Pinterest e Instagram. Estas herramientas pueden estar incorporadas en nuestros sitios o aplicaciones con el fin de ofrecer concursos, permitirle que comparta contenido (como consejos de belleza, artículos, historias, etc.), permitirle que se registre en determinadas cuentas de Shiseido u otros fines establecidos. Si usa estas herramientas, es posible que podamos obtener determinada información sobre usted a través de su perfil de redes sociales (consulte la sección "Información de redes sociales" que figura más arriba). Para conocer más sobre el funcionamiento de estos servicios y los datos de perfiles que podemos obtener sobre usted, visite el sitio web de la red social externa correspondiente.

Publicidad en línea de terceros

Podemos permitir que algunas redes de publicidad externas, como Facebook y Google, recopilen y usen su información para mostrarle anuncios dirigidos a personas (o personas parecidas a otras personas) que han visitado nuestro sitio web o que están identificadas en una o más de nuestras bases de datos ("anuncios por coincidencia"), que incluyen los anuncios de Shiseido en nuestros sitios o en otros sitios. Para ello, Shiseido carga una lista de clientes en la red de publicidad externa o incorpora un píxel de la red de publicidad externa en nuestro sitio web y los factores de coincidencia de la red de publicidad externa entre nuestros datos y sus datos. Algunos de estos anuncios pueden invitarlo a regresar y visitar nuevamente nuestro sitio para ver ofertas y promociones nuevas. Normalmente, para este tipo de anuncios, las redes de publicidad deben recopilar y hacer un seguimiento de determinada información técnica (como su dirección IP) e información de uso de sitios web (como su historial de navegación) en nuestros sitios y muchos otros sitios en Internet. Para excluirse voluntariamente de los anuncios por coincidencia, comuníquese con la red publicitaria de terceros correspondiente, o puede excluirse de este tipo de seguimiento de terceros en cualquier momento al ingresar a https://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp o al Control Global de Privacidad en https://globalprivacycontrol.org/. También podemos usar la API de conversión de Facebook (CAPI) u otros servicios de Facebook Custom Audiences para publicar anuncios por coincidencia en los servicios de Facebook. Para excluir sus datos de estos anuncios por coincidencia, debería poder desplazarse sobre la casilla en la esquina derecha de dichos anuncios de Facebook para obtener instrucciones. No somos responsables de la incapacidad de dicha red de publicidad externa para cumplir con sus instrucciones de exclusión voluntaria.

Otros fines generales (por ejemplo, seguridad de sitios web, investigación interna, etc.)

Podemos usar y recopilar su información con otros fines comerciales generales, como por ejemplo para mantener las operaciones diarias y la seguridad de nuestros sitios web y aplicaciones y para llevar a cabo estudios demográficos y de comercialización internos. Para estas actividades, principalmente se necesita recopilar y utilizar determinada información personal, información demográfica, información técnica de computadoras, información de uso de sitios web y comentarios de los clientes.

P: ¿Por cuánto tiempo retenemos su información personal?

No conservaremos su información por un período superior al necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de privacidad o más de lo requerido por la ley. Los criterios utilizados para determinar dichos períodos de retención incluyen: (i) la duración en que tenemos una relación continua con usted; (ii) si existe una obligación legal a la que estamos sujetos; y (iii) si la ley requiere o permite un período de retención más prolongado.

P: ¿Usamos cookies para recabar información?

Usamos cookies en algunos de nuestros sitios web. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que colocamos en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web y que nos permite reconocer su computadora cuando regresa a nuestro sitio en otro momento. Las cookies nos permiten mejorar su experiencia en el sitio web de varias formas. Por ejemplo, usamos cookies para recordar los artículos que agrega a su carrito de compras y para evaluar la manera en que los visitantes usan nuestro sitio. También podemos usar cookies para personalizar ciertas funciones de los sitios web y para mostrarle contenido y anuncios que se corresponden mejor con sus intereses. Al acceder y usar nuestros sitios web, otorga su consentimiento para el uso de cookies. También utilizamos etiquetas de píxeles, que son un tipo de tecnología colocada en un sitio web o dentro del cuerpo de un correo electrónico con el fin de rastrear cierta actividad, como visitas a un sitio web o cuando se abre un correo electrónico. Las etiquetas de píxeles se utilizan a menudo en combinación con las cookies. Puede obtener más información sobre las cookies y cómo funcionan visitando www.allaboutcookies.org o www.youronlinechoices.eu. Siempre puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, al hacer esto es posible que se desactiven algunas funciones de nuestros sitios web, como los pedidos en línea.

Para excluirse voluntariamente del uso de cookies de terceros con fines publicitarios, ingrese al sitio web de NAI en https://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp o use el Control Global de Privacidad en https://globalprivacycontrol.org/.

Podemos usar servicios de análisis web externos en nuestros sitios web o aplicaciones, como Google Analytics. Los proveedores de servicios que administran dichos servicios emplean tecnologías como cookies, registros de servidores de Internet y balizas web para ayudarnos a analizar la manera en que nuestros visitantes usan el sitio. La información recopilada a través de estos medios (como la dirección IP) se divulga a dichos proveedores de servicios, que utilizan la información para analizar el uso de nuestros sitios web y aplicaciones. Puede desactivar la capacidad de estos servicios de análisis de analizar sus actividades de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones. Para obtener más información sobre los servicios de análisis web y ejercer su derecho a elegir con respecto a la recopilación de información en nuestros sitios web o aplicaciones:

• Para desactivar Google Analytics, descargue el complemento del navegador para la desactivación de Google Analytics que ofrece Google en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. Para obtener más información sobre privacidad y Google Analytics, consulte la descripción general de Google Analytics que ofrece Google.

P: ¿Con quiénes compartimos su información?

Podemos compartir su información con los tipos de compañías o en las situaciones que se describen a continuación. No vendemos, alquilamos ni compartimos de otro modo sus datos con ningún tercero con fines empresariales o comerciales bajo ninguna circunstancia a menos que otorgue su consentimiento expreso para dicha divulgación.

Proveedores externos o proveedores de servicios

Estos son proveedores externos, agencias, contratistas u otros proveedores de servicios (colectivamente, "proveedores de servicios") que contratamos para ayudarnos a administrar nuestro negocio (por ejemplo, cumplir pedidos, operar nuestros sitios web, ejecutar promociones y campañas de comercialización, operar nuestro centro de llamadas, etc.). La información compartida con nuestros proveedores de servicios podría incluir información de contacto personal, información de pago, información demográfica u otros tipos de información según el servicio que brinde el proveedor. Nuestros proveedores de servicios están obligados por contrato a utilizar su información para las tareas específicas para las cuales los contratamos, sin ningún otro fin. Además, están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de su información.

Divulgaciones legales (cuando sea necesario)

Esto hace referencia a aquellos casos en los que debamos compartir su información con fines de orden público u otros propósitos legales. Esta divulgación de información puede ser necesaria en relación con una demanda, un reclamo o una investigación, una petición del gobierno, una orden judicial, el cumplimiento con derechos legales (por ejemplo, términos contractuales, derechos de propiedad intelectual, etc.), un tema de seguridad u otra cuestión legal o de seguridad similar. No es habitual que debamos compartir su información por estos motivos, pero pueden surgir casos como estos ocasionalmente. Haremos lo posible por limitar los tipos y la cantidad de información que compartimos con fines legales a lo que sea razonablemente necesario.

Transferencias comerciales (por ejemplo, la venta o adquisición de una compañía)

Podemos compartir (o recibir) información sobre usted, incluida su información personal de contacto, en caso de una adquisición, fusión, venta, reestructuración corporativa, quiebra u otro acontecimiento similar que involucre a Shiseido o sus compañías matrices o afiliadas. Si ocurre un acontecimiento como estos, tomaremos medidas razonables para exigir que su información se maneje conforme a esta Política de privacidad, a menos que no resulte práctico o permisible.

Marcas y compañías afiliadas

Podemos compartir (o recibir) información sobre usted, que incluye información personal, con nuestras afiliadas corporativas, incluida nuestra compañía matriz, Shiseido Company, Limited, u otras marcas de la cartera Shiseido. Para obtener más información sobre nuestras afiliadas corporativas u otras marcas, visite https://www.shiseidogroup.com.

P: ¿Cómo protegemos su información?

Usamos una variedad de métodos convencionales (que se describen más abajo) para mantener la confidencialidad y seguridad de la información de los clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que estas medidas de protección no se aplican a ninguna información que decida compartir en áreas públicas, como los servicios comunitarios de nuestros sitios web u otras secciones sociales.

Entornos operativos seguros

Almacenamos su información en entornos operativos seguros que están protegidos del público y únicamente permitimos que los empleados de Shiseido y agentes o contratistas accedan a dichos entornos solo en caso de necesidad.

Codificación de la información de pago

Usamos un método de codificación estándar de la industria para proteger mejor la información financiera confidencial, como la información de su tarjeta de crédito u otra información de pago, cuando se nos envía dicha información por Internet. Por ejemplo, se usa la codificación cuando efectúa pagos a través de nuestra tienda en línea y cuando elige guardar su información de pago con nosotros para futuras compras en línea.

Otras medidas de seguridad

Además de los métodos detallados anteriormente, podemos tomar otras medidas para proteger su información, de acuerdo con el nivel de confidencialidad de los datos y otros factores (como la manera en que se recopila la información y dónde se almacena). Estas medidas pueden incluir, entre otras, restricciones de acceso adicionales, requisitos de contraseñas y medidas de protección físicas (por ejemplo, centros de datos seguros, etc.).

Medidas que puede tomar usted

A pesar de todos nuestros esfuerzos, no existen medidas o normas de protección que garanticen el 100% de la seguridad. También es importante que colabore para mantener su información segura y protegida. Cuando se registre en una cuenta en línea, asegúrese de elegir una contraseña que sea difícil de adivinar y nunca se la diga a nadie. Si usa una computadora pública o compartida, nunca seleccione la opción de recordar la identificación de inicio de sesión o la contraseña y asegúrese de salir de la cuenta cada vez que abandone la computadora.

P: ¿Existen otras políticas importantes con respecto a mi información personal?

Esta sección brinda información adicional importante que debe conocer sobre esta Política o nuestras prácticas.

Su información puede ser transferida fuera de los Estados Unidos

Este sitio web está destinado y dirigido a residentes de los Estados Unidos. Si no es residente de los Estados Unidos, visite el sitio web de Shiseido de su país de origen. También es posible que tengamos la necesidad de transferir su información de cliente a otros países o lugares en los que nosotros, nuestros proveedores de servicios o nuestras afiliadas corporativas tenemos oficinas o instalaciones. Al usar un sitio web o aplicación de Shiseido u operar de otro modo con Shiseido, acepta que transfiramos su información fuera de Estados Unidos y que la procesemos en otro lugar con los fines que se estipulan en esta Política de privacidad.

No recopilamos información de identificación personal de niños menores de 16 años.

No solicitamos ni recopilamos ningún tipo de información de personas que, a nuestro saber, son menores de 16 años. Si descubrimos que accidentalmente recopilamos información de un persona menor de 16 años, eliminaremos dicha información de nuestros registros lo antes posible (u obtendremos el permiso necesario de sus padres para conservarla).

No somos responsables de sitios o servicios externos

Nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a, o servicios de, otros sitios externos (como redes sociales externas) que no nos pertenecen ni controlamos. Si hace clic en estos enlaces o usa estos servicios, lo hará bajo su propio riesgo. No somos responsables del contenido ni las prácticas de ningún sitio, aplicación o servicio externo.

P: ¿Cómo puedo ejercer mis derechos de privacidad como consumidor?

Shiseido Cosmetics valora sus derechos de privacidad y se compromete con la transparencia en todos nuestros productos y servicios. Creemos que nuestras prácticas de privacidad son una parte integral de nuestra búsqueda para convertirnos en la compañía de belleza más confiable del mundo. Nos comprometemos a ofrecerle la capacidad de ejercer control sobre sus datos personales, independientemente de su estado de residencia.

Las siguientes secciones están destinadas a brindarle información sobre cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Estas secciones se aplican a información personal que identifica, se relaciona con, describe, es capaz de asociarse con o podría estar razonablemente ligada a, directa o indirectamente, su grupo familiar, como su nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, dirección de Protocolo de Internet de un identificador en línea, dirección de email, nombre de cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte, identificadores biométricos, ubicación general u otros identificadores similares (en conjunto, "información personal"). La información personal no incluye información disponible públicamente y otra información regulada por otras leyes aplicables.

Derecho al conocimiento

Usted tiene derecho a acceder a su información personal y solicitar cierta información sobre nuestra manera de recopilar su información personal. Dicha información abracará el año calendario anterior a la fecha de su solicitud. Al recibir su solicitud verificada, le proporcionaremos la siguiente información en un formato fácil de comprender:

• Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted
• Las categorías de fuentes a partir de las cuales recopilamos su información personal
• Nuestros fines empresariales o comerciales para recopilar o vender su información personal
• Las categorías de terceros con los cuales compartimos su información personal; y
• Los datos específicos que recopilamos sobre usted

También puede solicitar que transfiramos cualquier parte de su información personal a otra entidad directamente. Shiseido no ha vendido ninguna información personal a terceros con fines comerciales o empresariales en los 12 meses anteriores. Shiseido ha compartido información sobre usted con redes publicitarias de terceros, como Facebook y Google, recopilen y usen su información para mostrarle anuncios dirigidos a personas (o personas parecidas a otras personas) que han visitado nuestro sitio web o que están identificadas en una o más de nuestras bases de datos, que incluyen los anuncios de Shiseido en nuestros sitios o en otros sitios. Para obtener más información sobre el intercambio de información con redes publicitarias de terceros, consulte la sección "Publicidad en línea de terceros" en esta Política de privacidad.

Derecho a la eliminación

Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal cuando lo desee. Sin embargo, en algunos casos no podemos eliminar toda o parte de su información personal, debido a requisitos o permisos de las leyes aplicables. Además, es posible que debamos retrasar la eliminación de su información, por ejemplo, para procesar transacciones que usted autorice, como una compra de nuestros productos.

Derecho a excluirse voluntariamente para que no vendamos ni compartamos su información personal

No vendemos ni alquilamos sus datos a ningún tercero con fines empresariales o comerciales bajo ninguna circunstancia. Shiseido ha compartido información sobre usted con redes publicitarias de terceros, como Facebook y Google, recopilen y usen su información para mostrarle anuncios dirigidos a personas (o personas parecidas a otras personas) que han visitado nuestro sitio web o que están identificadas en una o más de nuestras bases de datos, que incluyen los anuncios de Shiseido en nuestros sitios o en otros sitios. Para obtener más información sobre el intercambio de información con redes publicitarias de terceros, consulte la sección "Publicidad en línea de terceros" en esta Política de privacidad.

Derecho a la no discriminación

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad, como negarle productos y servicios. Aparte de ofrecer incentivos financieros como se describe a continuación, no le cobraremos tarifas o precios diferentes, incluido el uso de descuentos o sanciones, ni le sugeriremos ni le proporcionaremos un nivel diferente de servicio o calidad de productos por ejercer sus derechos de privacidad.

Incentivos financieros

Shiseido puede ofrecerle varios descuentos, ofertas especiales, acceso a un programa de fidelización u otros incentivos financieros si nos brinda su información personal para permitirnos comercializarle nuestros productos. Puede darse de baja de recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento al cancelar la suscripción desde un correo electrónico, solicitar que eliminemos su información personal o retirándose de cualquier programa de lealtad. El valor de la información personal que proporciona está razonablemente relacionado con nuestro costo estimado de brindarle el descuento, la oferta especial o el incentivo financiero.

Derecho a la corrección

Usted tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier inexactitud en la información personal que mantenemos cuando lo desee.

Derecho a limitar el uso de mi información confidencial

Como principio general, Shiseido no recopila, procesa ni almacena ninguna información personal confidencial a través de sus prácticas habituales de recopilación de datos para fines distintos a los que son necesarios para prestar los servicios o proporcionar los productos que ha solicitado en sus interacciones con nosotros. Si Shiseido utiliza tecnología que puede recopilar datos biométricos utilizados para identificarlo u otros fines de información confidencial que no sean los descritos aquí, esta recopilación irá acompañada de un consentimiento por separado que detallará nuestras prácticas de privacidad con respecto a esta tecnología y cualquier información confidencial recopilada de usted.

Cómo enviar su solicitud

Para enviar una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos que se detallan en este aviso, use nuestro formulario web o llámenos al (866) 758-5966 para presentar su solicitud por teléfono. Evaluaremos la solicitud y tomaremos medidas cuando sea necesario.

Según la índole de su solicitud, es posible que debamos verificar su identidad cuando se comunique con nosotros. Para ello, le pediremos algunos datos personales que compararemos con la información que tenemos en nuestros registros a fin de verificar su identidad. Trataremos de responder a su solicitud lo antes posible. Si no podemos responder a su solicitud en un plazo de 45 días, le informaremos que necesitaremos más tiempo (hasta un total de 90 días). Si denegamos alguno de los derechos que intenta ejercer de acuerdo con esta Política de privacidad, es posible que tenga derecho a apelar dicha denegación al contactarnos a privacy@sac.shiseido.com.

También puede usar un agente autorizado para que ejerza sus derechos en su nombre. Si desea usar un agente autorizado, le pediremos que su agente autorizado presente una prueba por escrito de que está autorizado a actuar en su nombre. Además, tal vez le pidamos a su agente autorizado que verifique su propia identidad. Para designar a un agente autorizado, comuníquese con nosotros a través de customerservice@shiseidousa.com o privacy@sac.shiseido.com, o llámenos al (866) 758-5966 para presentar su solicitud por teléfono.

No podemos responder a más de una solicitud de "derecho al conocimiento" de un consumidor en un período de 12 meses.

Ley "Shine the Light" de California

Conforme a la sección 1798.83 del Código Civil de California, un residente de California tiene derecho a solicitarle a una empresa, con quien dicho residente tiene una relación comercial consolidada, determinada información con respecto a los tipos de información personal que la empresa comparte con terceros con fines de comercialización directa de los mismos y las identidades de los terceros con quienes la empresa compartió dicha información durante el año calendario inmediatamente anterior. Sin embargo, no difundimos sus datos personales a ningún tercero con fines empresariales o comerciales bajo ninguna circunstancia. Si es residente de California y desea obtener una copia de este aviso, envíe una solicitud por email a customerservice@shiseidousa.com o a privacy@sac.shiseido.com. En su solicitud, especifique que desea su "Aviso "Shine the Light" de California con Shiseido". Espere 30 días para recibir una respuesta.

Si es menor de 18 años y tiene un perfil en Shiseido.com, puede solicitarnos que eliminemos reseñas u otro contenido que publicó en el sitio. Para ello, envíe un email a customerservice@shiseidousa.com o privacy@sac.shiseido.com. Comenzaremos a procesar su solicitud en un plazo de 30 días. Tenga en cuenta que el procesamiento de su solicitud no garantiza la eliminación completa o total del contenido que publicó.

P: ¿Cómo puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas?

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad, puede comunicarse con nosotros en:

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